まだまだ行くよ！
第3回目
③リピーターを作るための技術
リピートで悩んでいる先生も結構多いのよね。
そもそもリピーターってなんでしょうかね？
やまがみの中のリピーターとは
・回数券を買う人ではない
・こちらがまた来てほしいと思う人がリピーター
・人にはそれぞれ目的と状況がある
この考えを頭に入れておくと、患者さんに対する目線が変わるんです。
昔は
・何とか回数券買って欲しいなぁ
・また来て欲しいなぁ
・断られるの嫌やなぁ
って思ってました。
こんな思いを持ってると『あること』が起きるんですよ。
『あること』とは
・相手に本当のことが言えない
これはプロとして致命的なのよね。
本当のことを言わない
んじゃなくて
本当のことが言えない
んですよ。
これって、先生自身の気持ちがもろに言葉として出ちゃうんですよ。
来て欲しいなぁー
回数券買って欲しいなぁー
って気持ちが溢れるくらい出てるんです笑
そらリピートしないでっせ。
相手の希望や要望をスルーしてますからね。
じゃあ、どうやってトークするねん！ってことですが
めっちゃ簡単です。
・この人はもう来ないと思って話をする
この考えがめっちゃ大事なんですよ。
来ないと思って話をすると
相手に本当のことが言えます。
すると相手の反応がめっちゃ変わるので
面白いですよ。
トークの中で使っては行けないワードがあるんですが、
それは次の④美容鍼トークのところで解説します。
ここまで読んで頭がクラッシュしてたら、相当お客さんを逃してることになるぜ。
相当、自分目線でのトークになってますぜ。
続きます・・・