とある先生からこんな質問がありました
A：「あのぉ、ちょっと質問があります」
や：「はい、なんでしょう？」
A：「美容鍼をやってるんですが、リピートがイマイチ良くないんです。これってなんでですか？」
や：「リピートというのは2回目のリピートってことで合ってますか？」
A：「はい。鍼した後の反応が良かったのにも関わらず続けてくれないんです。」
や：「なるほど。ちょっとこちらから質問ですが、反応が良かったってのはどんな感じですか？」
A：「鍼をした後に鏡を見せるじゃないですか。その時に変わったところをお話して患者さん自身もわかるって言ってくれてるのにまた予定見て連絡しますって言われるんです。顔は変わってるって理解してくれてるのになんでリピートしないのかわからないんです」
や：「あぁー。それはちょっとあかんことをやってしまってる可能性が高いですね。」
A：「あかんことって何ですか？」
や：「現場見てないのでなんとも言えないですが、鍼終わった後に鏡を見せる場面で先生から顔の話しました？患者さんから顔のこと言ってきました？」
A：「鍼が終わってすぐに鏡を見せた時に何も言わない時間がちょっと流れたんです。顔は変わってるって私はわかってたのでその部分を説明すると理解してくれた感じでした。その後にも説明をしたんですがそれもわかるって言ってくれてたんです。だからなぜリピートしてくれないのかわからないんです。」
や：「あぁぁぁ。。。完全にやっちまってますね。。。」
A：「やっちまってますか？？」
や：「やっちまってます。詳しく解説しますね。カクカクジカジカ・・・」
なぜリピートしないのかを解説＆どうすればいいのかも解説
A：「オーマイガー！！やっちまってました・・・。明日から変えます！」
や：「ちょっとしたことを変えるだけで全然反応は変わりますからね！とにかく先生自身が怖がらないこと！変な雑念は入れないこと！自分の感情は持ち込まないこと！この3つは徹底してください！」
A：「わかりました！」
今、このブログを読んでいる先生はなぜこのA先生がリピートを取れないのかわかりますか？
決定的なミスをしてしまってたんですねー。
・「待つ」も技術の一つである
・事前の仕込みがなければいくらいい技術もポンコツになる
・鍼を打つだけの美容鍼では絶対に成功しない
この業界の先生って良くも悪くも真面目なんですよね
だから患者さんに喜んでもらうために技術を追いかける傾向にある
決して悪いわけじゃないけど、結局技術って終わりがないのよ
その日、そのときの相手の状況によってやることは変わるからある程度の考え方さえはっきりしてれば後は数をこなさないとダメなんだよね。
それなのに、ちょっとうまくいかなかっただけで技術のせいにして技術の向上に走る。
技術以外の部分には全く見向きもしない。だから鍼灸師は稼げないんだよ。
・なぜ、美容鍼を受けるのか考えたことありますか？
・美容鍼を受けたらどうなるのか説明できますか？
・その説明を聞いて患者さんは「やりたい！」って言ってくれますか？
美容鍼灸で患者さんに喜んでもらいたい、美容鍼灸で売り上げあげたいって思ってる先生はこの3つちゃんと話できるようにしてね。
特に2つ目と3つ目はリピートトークや新規患者捕まえるトークテクニックにも繋がるから話できないとダメだよ。
続きます・・・